Enlaces del Vídeo:
QUITAR RESEÑAS CON GOOGLE REVIEW REMOVAL TOOL
https://support.google.com/business/workflow/9945796
FORO
Tabla de contenidos
La Importancia de Eliminar Reseñas Negativas en Google
En el entorno digital actual, las reseñas online son una de las primeras cosas que los clientes potenciales ven al buscar información sobre un negocio.
Pero ¿Qué ocurre si alguien de la competencia te ha puesto una mala reseña, si un cliente simplemente no tiene razón, o si alguien de tu equipo ha tenido un mal día?
Las reseñas negativas en Google pueden tener un impacto significativo en la reputación de tu empresa, afectando directamente las decisiones de compra de los clientes.
Es crucial no solo saber cómo manejarlas, sino también actuar de manera estratégica para mitigar su impacto. Este artículo te guiará a través de las mejores prácticas para eliminar reseñas negativas en Google y te ofrecerá estrategias comprobadas para mantener una reputación positiva a largo plazo.
El 89% de los usuarios afirma consultar reseñas en Internet antes de contratar cualquier servicio.
¿A ti también te ha pasado? Cómo eliminar reseñas falsas de la competencia o reseñas de clientes que no tienen razón.
Si tienes un negocio local probablemente te ha pasado lo mismo que nos ha pasado a tantos. Cualquiera de la competencia, amparado en un perfil falso, de un amigo o familiar, te ha puesto una reseña mala, sin siquiera haber estado en tu empresa.
Esto es ilegal, pero raramente se persigue, por lo que desgraciadamente es una práctica muy habitual.
Además, cuando la reclamas en Google Business Profile, la mayoría de las veces Google no la retira, y esa reseña falsa permanece para siempre. Esto no solo es frustrante, sino que es injusto.
También seguro que te ha pasado que algún cliente no tenía su día, y te ha puesto una reseña negativa sin ninguna razón, o simplemente para fastidiarte.
O simplemente porque hay gente que va a así por la vida, sin tener en cuenta el enorme esfuerzo que hay detrás de una empresa y el hecho de que somos humanos y todos podemos cometer fallos.
Pero no te preocupes, si te preguntas si se pueden borrar reseñas de Google, te vamos a decir las formas que nadie te cuenta:
Entendiendo las Políticas de Google: Qué Reseñas Puedes Eliminar
Antes de intentar eliminar o quitar una reseña negativa, es fundamental entender las políticas de contenido de Google. Google permite la eliminación de reseñas que violan sus directrices, tales como:
- Contenido inapropiado o ilegal: Incluye discursos de odio, amenazas, o incitaciones a la violencia.
- Spam y reseñas falsas: Reseñas que parecen manipuladas, repetitivas o publicadas con la intención de dañar.
- Conflictos de interés: Reseñas publicadas por empleados del negocio o competidores.
Conociendo estas políticas, puedes identificar si una reseña negativa es susceptible de ser eliminada, lo que te dará una base sólida para proceder con los siguientes pasos.
Paso 1 para quitar una reseña de Google: Denunciar una Reseña Negativa en Google
La primera acción que debes tomar cuando te enfrentas a una reseña negativa es denunciarla. Para hacerlo sigue los pasos del vídeo que hay al principio del artículo, que te resumimos aquí:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google My Business.
- Busca la reseña que quieres denunciar en la sección de «Reseñas».
- Selecciona la opción de «Denunciar» haciendo clic en los tres puntos al lado de la reseña.
- Elige la razón por la cual crees que la reseña infringe las políticas de Google. Aquí tienes las razones que te facilita Google.
Este proceso inicia una revisión por parte de Google, pero debes saber que a menudo esta acción por sí sola no es suficiente para que la reseña sea eliminada. En la mayoría de los casos debes realizar unos pasos adicionales para quitar definitivamente la reseña.
Lo que es importante que sepas es que hay motivos que hacen que sea más fácil que Google retire esa reseña. Los que mejor funcionan son: “Acoso e intimidación” y “Discriminación e incitación al odio”.
Paso 2: Estrategias Avanzadas para Eliminar Reseñas Negativas
Si la denuncia inicial no produce resultados, no te desesperes. Existen métodos adicionales que puedes emplear para mejorar las probabilidades de que Google retire la reseña negativa.
Utilizando Múltiples Denuncias para Aumentar la Eficacia
Una técnica efectiva consiste en denunciar la misma reseña desde varias cuentas diferentes.
Sin embargo, es crucial que estas cuentas sean auténticas y no creadas específicamente para este propósito.
Pide a amigos, familiares o colegas de confianza que realicen la denuncia desde sus dispositivos, en diferentes ubicaciones y en distintos momentos para que el proceso parezca lo más natural posible.
Este enfoque, aunque más laborioso, aumenta las posibilidades de que Google considere la denuncia como justificada y elimine la reseña.
Es decir, se trata de denunciar la reseña cumpliendo lo siguiente:
- Desde diferentes cuentas
- Diferentes dispositivos
- En diferentes momentos
- Todas por la misma causa
- De 5-10 suele funcionar, pero depende de cada caso
- Mejor si es una cuenta con tiempo, que ya tiene subidas varias reseñas o fotos. Incluso mejor si es un Local Guides.
Plan B: Convertir una Mala Situación en una Oportunidad Positiva
Si no logras eliminar o quitar la reseña negativa de Google o de Google Maps, puedes neutralizar su impacto generando una gran cantidad de reseñas positivas que la oculten.
En ReviewMagnet.ai es lo que llamamos “enterrar una reseña negativa en cientos de reseñas positivas.”
Esto no solo mejora la percepción general de tu negocio, sino que también desanima a tu competencia, que se verá abrumada por la cantidad de opiniones favorables y verá cómo todos sus esfuerzos por arruinar tu reputación no tienen efecto.
Ahora, ¿Cómo puedes conseguir cientos o miles de reseñas positivas? Te lo contamos:
Herramientas Automatizadas para Generar Reseñas Positivas
En vez de preocuparte por una sola reseña negativa, una estrategia proactiva es utilizar herramientas como ReviewMagnet.ai, que automatiza la recopilación de reseñas positivas de tus clientes satisfechos.
Te proponemos olvidarte de eliminar las reseñas negativas, y centrarte en conseguir cientos de reseñas positivas de forma consistente.
Review Magnet te permite conseguir reseñas de manera masiva, divertida y eficiente, asegurando que los clientes que han tenido una experiencia positiva se tomen el tiempo para compartirlo.
Y si te preocupan las reseñas negativas, podrás filtrarlas y resolverlas en privado.
Así es cómo las empresas más avanzadas están logrando reseñas hoy en día, además de saber qué empleados destacan y cuáles no, qué debes mejorar que realmente les importa a tus clientes o tener controlada a tu competencia.
Cómo Mantener una Reputación Online Saludable a Largo Plazo
La gestión de reseñas es una tarea continua que puede hacer que nuestro negocio no pare de tener nuevos clientes. Lógicamente lo primero que hay que saber es que nunca debes comprar reseñas.
Cuando cuidamos realmente este aspecto (y todavía pocas empresas lo hacen bien), Google nos da mayor visibilidad, por lo que más clientes nos encuentran y nos eligen al comparar con otras empresas similares.
Más allá de eliminar o neutralizar reseñas negativas, es importante construir una estrategia a largo plazo que fomente la retroalimentación positiva y maneje de manera adecuada cualquier crítica futura. Algunas recomendaciones incluyen:
- Responder rápidamente a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, para mostrar que valoras la opinión de tus clientes.
- Monitorear regularmente las reseñas para detectar cualquier problema recurrente que necesite ser abordado.
- Fomentar activamente las reseñas de los clientes satisfechos después de cada interacción exitosa.
Al mantener una comunicación abierta y proactiva, puedes transformar las reseñas en una poderosa herramienta para mejorar la confianza de los clientes y la reputación de tu negocio.
Cómo contestar a esas reseñas negativas
Si finalmente esa reseña no se elimina, bien porque Google lo ha decidido así, o bien porque te has centrado en “enterrar la reseña” con muchas más positivas, solo queda contestar de la manera más estratégica posible.
Pero para contestar es importantísimo que tengas en cuenta estos consejos. Piensa que todo el mundo podrá ver esa reseña, así que la imagen que des al contestar es fundamental.
Estos son los pasos que debes seguir para convertir una reseña negativa en una razón para que el que la lea te acabe contratando. Después te daré ejemplos de respuestas.
1-Respira. Sabemos que es injusto. Sabemos que te gustaría decirle de todo. Pero no vas a lograr nada positivo escribiendo todo lo que te gustaría decir.
2- Insistimos, tu respuesta la puede leer todo el mundo, y es momento demostrar a todos tu profesionalidad y compromiso con la mejora y la satisfacción de cada cliente.
3-Contesta de una de estas dos formas. Aunque no sea justo, aunque sea lo último que quieres hacer. La reseña ya está puesta, y no la hemos podido eliminar. Muestra a los clientes que lean tu respuesta por qué deberían confiar en ti a pesar de la mala valoración.
FORMA A:
Acepta todas las críticas de manera profesional, y asegura que no volverá a pasar y que has puesto todos los mecanismos para que esto no suceda de nuevo porque tu prioridad es siempre que cada cliente tenga una experiencia de 10.
Ejemplo:
Reseña Negativa:
Marta: La comida ha estado bien, pero el trato del camarero ha sido malísimo. Parecía que nos hacía un favor por atendernos. Nunca más volveremos a un sitio así.
Respuesta profesional:
Hola Marta, sentimos muchísimo que tu experiencia haya sido tan mala, y que la mala actitud de nuestro camarero haya arruinado tu comida. Esto es inaceptable, y te pedimos mil disculpas públicamente por haberte dado un trato tan poco profesional. Te aseguramos que esto no volverá a pasar. Hemos localizado a la persona, hemos hablado con todo el equipo de camareros, y hemos tomado las medidas para asegurarnos de que algo así no vuelva a suceder en nuestro restaurante, donde nuestro objetivo principal siempre es que el cliente disfrute de una experiencia absolutamente perfecta. Por favor si quieres que profundicemos en tu caso, no dudes en llamarnos o escribirnos a info@restaurante.com
FORMA B:
Siembra la duda en el usuario que lea la reseña para dejar abierta la posibilidad de que esa reseña no sea legítima:
Hola Marta, es muy extraño lo que dices ya que no nos consta que hayas comido con nosotros. Normalmente no solemos recibir reseñas tan malas, a menos que sean de la competencia.
Nosotros siempre ponemos la máxima atención en el trato al cliente, ya que lo más importante es su satisfacción. Es lo que hace que nuestro negocio siempre tenga listas de espera, y que cientos de clientes satisfechos nos hayan dejado tantas valoraciones positivas.
Cómo editar o eliminar una reseña que he publicado
Si quieres eliminar o modificar una reseña que has publicado en un Perfil de Empresa, el proceso es muy sencillo.
- Inicia sesión en tu cuenta de Google.
- Accede a Google Maps, desde escritorio o móvil.
- Busca el Menú en la parte superior izquierda.
- Selecciona “Tus Contribuciones > Reseñas”
- Localiza la reseña que quieres eliminar, pulsa sobre la opción “más”.
- Selecciona “Eliminar reseña” y continúa con los pasos indicados.
LinkedIn
Twitter
WhatsApp
Telegram
Facebook
Consigue Reseñas en Google
Reviewmagnet.ai es el software líder para conseguir sin esfuerzo miles de reseñas de 5 estrellas de tus clientes.
Esto hace que:
- Destaques tanto por encima de tu competencia que todo el mundo te elegirá a ti.
- Google te posicionará mejor y te dará mucha más visibilidad – más clientes.
- Tendrás controlado el rendimiento de tus empleados, a tu competencia y sabrás exactamente qué mejorar en tu empresa.
En definitiva, tendrás muchos más clientes, mayor facturación, y mayor control sobre tus empleados y tu negocio.
Carlos Pérez-Tabernero
Experto en SEO y Reputación Online. Me encanta ayudar a los negocios a crecer mediante el Marketing Digital, la obtención de reseñas y la implementación de estrategias de mejora continua en las empresas.
Entradas que Te Interesan:
Aumenta las ventas. Haz irrelevante a tu competencia. Domina tu sector y logra ingresos récord.
