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¿Qué son Exactamente las Reseñas de Google My Business?
Las reseñas son opiniones sobre un negocio que tiene una ficha de Google My Business, donde cualquiera con una cuenta de gmail puede poner una puntuación y escribir un comentario sobre el servicio recibido.
En el entorno digital actual, las reseñas en Google se han convertido en un pilar fundamental para cualquier negocio que quiera destacar en su sector. No solo influyen en la percepción pública de tu marca, sino que también afectan directamente a tu posicionamiento en los resultados de búsqueda.
Conseguir reseñas positivas no es solo una cuestión de prestigio, sino una estrategia crucial para aumentar la visibilidad y atraer a nuevos clientes.
El 88% de los usuarios consulta reseñas antes de decidir si acude a un negocio.
¿Por Qué es importante Conseguir Reseñas Positivas en Google?
Las reseñas en Google son más que simples opiniones; son una poderosa herramienta de marketing. Las estrellas que aparecen junto al nombre de tu negocio son decisivas para que un cliente potencial te elija sobre la competencia.
Además, Google valora las reviews como un factor clave en su algoritmo de búsqueda, lo que significa que cuantos más comentarios positivos tengas, más alto aparecerás en los resultados de búsqueda.
Por tanto, aprender a obtener reseñas de manera efectiva es esencial para mejorar tu reputación online, aumentar el tráfico a tu negocio y tener más clientes.
Tu posicionamiento en Google Maps depende de 3 factores: Cercanía, Relevancia y Prominencia. Recuerda que el negocio de Google es identificar los mejores resultados para la búsqueda de sus usuarios. En este caso, ofrecerles el mejor negocio que satisfaga la búsqueda del usuario.
1-Cercanía: Cuando buscamos un negocio local tanto en Google como en Google My Business, cuanto más cerca esté de nosotros, más posibilidades tendremos de ir. Por eso Google nos muestra los más cercanos.
2-Relevancia: Si busco un restaurante italiano, Google sabe que no puede enseñarme un restaurante tailandés, y solo mostrará en los primeros resultados aquellos restaurantes que son relevantes para la búsqueda. Para que Google nos tenga en cuenta en cuanto a Relevancia, hacemos SEO local en las fichas de Google My Business.
3-Prominencia: Ahora que Google tiene claro que tiene que mostrarte un restaurante que esté cerca, y que sea italiano, ¿Cómo decide cuál mostrarte? Puesto que Google quiere que tú consigas tu objetivo de encontrar dicho restaurante lo más rápido y eficientemente posible, es lógico pensar que mostrará los mejores restaurantes italianos. ¿Y cómo sabe con seguridad qué restaurantes son los mejores? Con las reseñas. Por eso es tan importante conseguir de forma consistente reseñas positivas de Google, sea cual sea tu negocio.
Las Mejores Estrategias (Avanzadas) para Obtener Reseñas en Google
1-Utiliza el Contacto Humano para Solicitar Reseñas
La forma más directa y efectiva de conseguir reseñas en Google es pedirlas personalmente, justo después de que el cliente haya tenido una experiencia positiva.
Aquí entra en juego el principio de reciprocidad: si has ofrecido un servicio excelente, el cliente estará más dispuesto a dedicar unos segundos de su tiempo para dejar una reseña positiva.
Sin embargo, este enfoque tiene un pequeño riesgo: no siempre puedes predecir cómo ha sido realmente la experiencia del cliente, lo que podría resultar en una reseña menos favorable de lo esperado.
Para solucionar este problema, sigue leyendo.
2-Automatización Inteligente: Cómo Filtrar y Gestionar Reseñas
Para mitigar el riesgo de recibir reseñas negativas directamente en Google, muchas empresas optan por utilizar herramientas que filtran las opiniones antes de que se publiquen.
Una estrategia eficaz consiste en redirigir las reseñas potencialmente negativas a un cuestionario interno para obtener feedback, mientras que las positivas se envían automáticamente a Google My Business.
Este enfoque no solo protege la reputación online, sino que también ofrece la oportunidad de mejorar aspectos del servicio basándose en el feedback constructivo.
3-Solicitudes Personalizadas: La Clave del Éxito
Enviar solicitudes de reseñas por SMS, WhatsApp o correo electrónico puede ser extremadamente efectivo, siempre que se haga de manera personalizada.
Las solicitudes genéricas suelen ser ignoradas, pero un mensaje directo, que mencione al cliente por su nombre y provenga de la persona que le atendió, tiene una tasa de conversión mucho mayor.
Por ejemplo: «Hola Pedro, soy César, el camarero que te ha atendido hoy en el Restaurante Arraiz. Espero sinceramente que tu experiencia haya sido excelente. Te agradecería si pudieras valorar mi atención y a nuestro restaurante en Google.»
Este tipo de enfoque no solo aumenta la probabilidad de recibir una reseña, sino que también refuerza la relación entre el cliente y tu negocio.
Además, con las herramientas adecuadas, se puede hacer de manera masiva y altamente efectiva, con secuencias que varían en función de las respuestas de los clientes, recogiendo feedback, e incluso ayudándote a recibir información sobre el trabajo de tus empleados.
4-Incentivos para Motivar a los Clientes a Dejar Reseñas
Otra estrategia efectiva para aumentar las reseñas en Google es ofrecer incentivos a los clientes para que dejen una reseña.
Estos pueden ser desde enviarles fotos de su experiencia que solo pueden descargar después de haber dejado una reseña, hasta participar en sorteos o recibir descuentos.
En ReviewMagnet AI, por ejemplo, se utilizan fotos de la experiencia como incentivo: los clientes pueden ver sus fotos, pero no descargarlas hasta que han completado la valoración.
5-No compres reseñas NUNCA
Cuando queremos conseguir más reseñas, lo primero que se le viene a la cabeza a todo el mundo es la solución más fácil: comprar reseñas.
Pero esta también es la solución más peligrosa, y la menos recomendable si piensas en tu negocio en el medio y largo plazo.
Todas las empresas que te venden reseñas te dicen que son seguras (¿qué te van a decir?). Pero si te paras a ver si hay coherencia entre las reseñas que ponen, te aseguramos que no la hay.
Entre otras muchas irregularidades, nos encontramos por ejemplo con una misma cuenta poniendo en un día 20 reseñas, una en Nueva York, otra en Valencia, otra en Singapur, otra en Lima…
¿Crees que Google no se da cuenta / se acabará dando cuenta de que esto no es un comportamiento normal?
Lo mejor que te puede pasar es que te acaben quitando esas reseñas por las que has pagado. Lo peor, que te penalicen tu ficha de Google My Business. Y esto último, es algo muy serio.
6-Utiliza un código QR: el tiempo de tu cliente es valioso
Si le pides a un cliente que te ponga una reseña, en realidad les estás pidiendo que haga todos estos pasos:
1-Saca tu móvil
2-Busca mi negocio en internet
3-Encuentra mi negocio entre todos los que hay
4-Busca en mi negocio dónde puedes escribirme una reseña
5-Escríbeme una reseña
El tiempo de tus clientes es valioso, y cuanto menos le quites, muchas más posibilidades tienes de que te ponga una valoración.
Crear un QR hoy en día es muy sencillo. Hay muchas herramientas online que te lo hacen en el momento y de forma gratuita.
Crea una tarjeta de reseñas de Google o cartel elegante, y pídele la reseña con el QR. De esta manera, el cliente solo tiene que:
1-Sacar el móvil
2-Escanear el QR
3-Poner la reseña
Recuerda siempre ponérselo lo más fácil posible al cliente. En Review Magnet AI utilizamos QRs y tecnología NFC para que el proceso sea instantáneo y más clientes estén dispuestos en dejar su reseña.
7-Cómo conseguir reseñas positivas a través de las redes sociales o tus Mails
No te vamos a mentir; esta es la peor forma de conseguir reseñas de Google. Pero cuesta poco y quizá puedes conseguir alguna.
Se trata de poner en la firma de tus emails o en tus publicaciones sociales un enlace o botón donde los clientes te puedan dejar una review.
Nuestra experiencia nos dice que esto no funciona muy bien, ya que no está personalizado, no hay contacto humano, ni ninguna razón real por la que alguien invertiría tiempo en poner una reseña.
8-Otros incentivos que funcionan: muestras de productos, sorteos, descuentos.
Esto realmente está prohibido por las políticas de Google, ya que no está permitido dar nada a cambio de una reseña.
Pero también es verdad que Google no tiene ninguna manera de detectarlo, por lo que es una práctica habitual.
Consiste en incentivar el que te pongan una reseña diciendo que entran en algún tipo de promoción, sorteo, descuento, etc.
9-Cartel llamativo en tu negocio para mostrar las reseñas que tienes y solicitar nuevas
Esto es algo muy fácil y que muy poca gente hace. Tener un gran cartel que se vea desde fuera de tu negocio, donde se vea la gran reputación que tienes, es una forma prácticamente gratis de destacar por encima de toda la publicidad que recibimos a diario.
Si pones un buen cartel, con un diseño elegante, un QR, y con las reviews y la puntuación que tienes (y que estamos seguros de que es buenísima), ya le estás dando una razón a un cliente para pararse y fijarse en ti.
Trabajamos con muchos negocios con miles de reseñas y puntuaciones de 4.8 o 4.9 gracias a nuestro sistema. Estos datos son tan difíciles de conseguir, que consiguen llamar la atención de cualquiera que te vea.
10-Muestra tus reseñas en tu Web y facilita que te pongan más desde ahí
Esta estrategia es muy parecida a la del cartel, pero en tu Web, redes sociales, publicidad, etc. Una vez has conseguido muchísimas reseñas de Google, debes hacer saber al mundo lo excepcional que es tu negocio.
Para ello simplemente muestra regularmente tu progresión de reseñas. Aumentará la confianza en tu marca, y te aseguramos que te aumentarán los clientes.
11-Ten implementado un sistema automático para insistir a los que aun no te han valorado.
Este sistema es más avanzado, pero si decides trabajar con softwares automáticos como el nuestro, tienes la ventaja de que detectamos cuando el cliente no ha dejado valoración.
Muchas veces no es porque el cliente no te quiera poner una reseña o porque no haya tenido una gran experiencia. Quizá le coges en el coche, recogiendo a los niños, en medio de un entrenamiento….y simplemente en ese momento no le viene bien.
Y claro, posteriormente, se olvida.
Podemos detectar cuando ocurre esto, y mandar una nueva y simpática solicitud de valoración unos días más tarde.
No te imaginas la cantidad de reviews que rescatas solo con esta estrategia.
Evita los Errores Comunes al Pedir Reseñas
El proceso de conseguir reseñas comienza esforzándose por dar un servicio excelente, y logrando que el personal de tu negocio tenga claro que su trato debe ser siempre exquisito. Se tarda lo mismo en causar una mala impresión que una buena, por lo que esto debe estar en la cultura de tu empresa.
Ahora, al pedir reseñas, es importante evitar ciertas prácticas que pueden ser contraproducentes.
-No debes pedir reseñas inmediatamente después de un mal momento o si sabes que ha ocurrido un problema (todos podemos tener un mal día), ya que esto puede generar comentarios negativos.
-No ofrezcas incentivos que parezcan sobornos. Esto va en contra de las políticas de Google y puede dañar tu reputación.
Solo el 20% de los usuarios satisfechos pone reseñas positivas, mientras que más del 80% de los insatisfechos las escriben. Por tanto es esencial pedir reseñas a tus clientes satisfechos siempre. Si tú no se lo propones, lo normal es que no te la pongan. Pero si se lo pides, y el cliente ha notado que realmente te has esforzado, la mayoría estarán encantados de ponerte una reseña.
Insiste lo justo y necesario. Puede ser que un cliente esté dispuesto a ponerte una reseña, pero en ese momento no le venga bien, tanga prisa, etc. Si no insistes, se le olvidará y no la escribirá. Detectar cuándo un cliente no te ha puesto la reseña, e insistirles sin abrumar en el momento correcto, te hará conseguir muchas más reseñas.
Como hemos visto, este proceso se puede hacer manualmente o con herramientas como Review Magnet IA, que se ocupa de todo el proceso de manera eficiente con los clientes que han quedado satisfechos, y detectando cuáles no han valorado para recordárselo en el momento correcto.
Cómo Responder a las Reseñas en Google
Ahora que ya sabes cómo conseguir reseñas positivas, debes conocer que gestionar las reseñas de Google que ya tienes es tan importante como conseguir nuevas.
Responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, muestra que te importa la opinión de tus clientes, y además Google lo tiene muy en cuenta a la hora de posicionarte con su algoritmo. Nuestro consejo es que respondas todas las reseñas, siempre.
TRUCO PRO: Si al contestar las reseñas, lo haces utilizando de vez en cuando palabras clave, estarás ayudando a aumentar la Relevancia de tu negocio y a que Google te posicione más alto.
Agradece siempre las reviews positivas, y cuando respondas a las negativas, sé profesional, ofrece soluciones y muestra tu predisposición para mejorar. Esto no solo mejora tu imagen ante el cliente que dejó la reseña, sino también ante cualquier otra persona que la lea.
Como contestar reseñas Negativas
Lo primero es que recuerdes que la respuesta que escribas, quedará ahí para siempre, y cualquier potencial cliente la podrá leer.
Por tanto, aunque la reseña sea falsa, aunque te la haya puesto tu competencia, o aunque el cliente no tenga razón, recuerda siempre ser profesional y aprovechar la oportunidad para mejorar la imagen de tu negocio.
Responder de manera profesional puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad de crecimiento. Es fundamental no tomar las críticas de manera personal y responder siempre con el objetivo de resolver el problema.
Para esto:
- Tiempo de respuesta
Responder de manera ágil ante una opinión negativa es crucial para minimizar el impacto. Lo ideal es que las respuestas se den dentro de las primeras 3 horas.
Un cliente insatisfecho suele estar buscando atención inmediata, y ofrecer una solución rápida puede evitar que la situación empeore o que se difunda negativamente en otras plataformas.
- Método Da la razón – Describe qué vas a hacer
Un comentario negativo no es un ataque personal, sino una oportunidad para mejorar.
Es fundamental ponerse en el lugar del cliente, demostrar que comprendemos su frustración y asegurarle que estamos comprometidos en resolver el problema.
Esto no solo ayuda a calmar la situación, sino que también puede transformar un cliente descontento en uno leal si percibe sinceridad en la respuesta.
Para ello, siempre que recibas una reseña negativa:
–Da la razón al cliente y pídele públicamente tus más sinceras disculpas.
–Describe qué vas a hacer en tu empresa para que eso no vuelva a suceder.
Reseña Negativa: Fuimos a cenar y todo iba perfecto hasta que nos trajeron el solomillo. Estaba frío y no había quién se lo tomara.
Respuesta: Estimado Andrés, lamentamos muchísimo que tu experiencia con nosotros fuera como describes. Es impropio de un restaurante como el nuestro cometer este tipo de errores, y es completamente inaceptable que un cliente reciba un solomillo frío.
Te pedimos nuestras más sinceras disculpas, y te comunicamos que hemos implementado un nuevo protocolo en la cocina de toma de temperatura de las carnes antes de servirlas al cliente para que lo que te ha ocurrido a ti, no le vuelva a ocurrir a nadie más.
Por favor siéntete libre de contactarnos en info@restaurante.com para que podamos gestionar correctamente nuestro error y te podamos compensar por la mala experiencia.
- Ofrecer soluciones o compensaciones
Para recuperar la confianza del cliente, ofrecer una compensación justa puede ser muy eficaz.
Esto puede ser desde un descuento en futuras compras, un reembolso parcial o algún beneficio exclusivo. El objetivo es demostrar que valoras su experiencia y que te esfuerzas por corregir cualquier inconveniente que haya tenido.
- Aprovechar la crítica para mejorar
Cada comentario negativo es una fuente valiosa de información para la empresa.
Es importante mostrar que no solo has atendido la situación puntual, sino que estás dispuesto a aprender de los errores y evitar que se repitan.
Comunicar públicamente que se han implementado mejoras a raíz de los comentarios de los clientes refuerza la imagen de una empresa comprometida con la calidad.
- Solicitar una actualización de la reseña
Una vez que el problema ha sido resuelto, no dudes en pedirle al cliente que considere actualizar su review. Con el enfoque correcto, puedes explicar que los errores ocurren, pero que has trabajado activamente para corregirlos.
Muchas veces, si el cliente siente que ha sido tratado con atención y respeto, estará dispuesto a modificar su opinión para reflejar una experiencia más positiva.
Con el sistema de captación de reseñas de Review Magnet AI, logramos filtrar a los clientes que no están satisfechos, consiguiendo que descarguen su descontento en forma de feedback que nos ayude a mejorar, pudiendo gestionar el problema en privado y evitando que se publique una reseña negativa.
Herramientas que Facilitan la Obtención de Reseñas
ReviewMagnet AI: Optimización y Automatización de Reseñas
La tecnología puede ser una gran aliada en la obtención y gestión de reseñas.
Herramientas como ReviewMagnet AI automatizan el proceso de solicitud de reseñas, haciendo el trabajo mucho más eficiente y asegurando que se maximicen las probabilidades de recibir comentarios positivos.
Esta plataforma permite enviar solicitudes personalizadas en masa, filtrar reseñas antes de que se publiquen, volver a solicitar la reseña si el cliente no la ha escrito, enviar fotos de la experiencia y hacer seguimiento automatizado, lo que ahorra tiempo, mejora la experiencia del cliente y aumenta tu puntuación en Google y tu número de reseñas.
Cómo ver mis Reseñas en Google
Para ver las reseñas que te van poniendo tus clientes en Google, te voy a explicar las dos mejores maneras, ya que Google está constantemente haciendo cambios, y hay veces que no aparece información importante si no lo haces como te voy a explicar.
También decirte que estés tranquilo porque Google siempre manda un email con el resumen de las opiniones que vas consiguiendo:
-La primera forma es, estando logueado en tu cuenta, poner el nombre de tu empresa en el buscador de Google. Esto te llevará al panel de gestión de tu ficha de Google My Business. En la parte superior izquierda tienes la opción Leer reseñas, donde podrás ver las que tienes, las respondidas y las que te quedan por responder:
-La segunda es desde Google Maps. Solo tienes que poner el nombre de tu marca, y ahí verás las reseñas que tienes, y las podrás ordenar por Más útiles, más recientes, Valoración más alta, Valoración más baja.
Cómo eliminar una reseña en Google My Business
Hay algunas veces que recibimos reseñas que son falsas, que son compradas, o incluso directamente puestas por la competencia. Esto, además de poco ético, es ilegal porque afecta a la libre competencia.
Si nos ocurre esto, lo que debemos hacer es denunciar la reseña a Google. Y esto se hace yendo a los 3 puntos verticales que aparecen a la derecha de la reseña, haciendo clic, y marcando la opción “Denunciar reseña”.
Una vez lo hagas, debes marcar el motivo. Estos son los motivos que existen a día de hoy para eliminar una reseña:
Aquí tienes las políticas para denunciar y corregir contenido inapropiado.
A partir de aquí, Google es el que decidirá si dicha review incumple sus políticas. Y la realidad es que, a día de hoy, no funciona muy bien y da por válidas muchas reseñas que son claramente fraudulentas.
Pero no te preocupes, te voy a dar 2 trucos para solucionarlo:
1-Denunciar la reseña desde varias cuentas, en dispositivos distintos, con IPs distintas (que no estén en la misma vivienda) y espaciadas en el tiempo. Esto le dará señales a Google de que efectivamente esa reseña no debe estar ahí.
2-Enterrar esa reseña negativa con decenas de reseñas positivas: Nos hemos dado cuenta de que el tiempo y trabajo que lleva convencer a Google de que una reseña es falsa está mejor empleado poniendo nuestro foco en conseguir muchísimas reseñas positivas.
Esto tiene 2 efectos: por un lado contrarrestas la reseña negativa. Y por otro lado le quitas las ganas al que te ha puesto una reseña negativa (por ejemplo tu competencia) de seguir realizando dichas prácticas, ya que en seguida entiende que cada vez que lucha por conseguir que te pongan una reseña negativa, tú la contrarrestas con decenas de positivas.
Cómo obtener el enlace corto (el que debes usar) a mis reseñas:
1-Ve a tu espacio de gestión de tu ficha de Google My Business. Si estás logueado en tu cuenta, solo tienes que poner en Google el nombre de tu negocio y te aparecerá el panel de control:
2-Pincha en el icono que pone Solicitar Reseñas:
3-Copia donde pone Enlace de reseña:
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Consigue Reseñas en Google
Reviewmagnet.ai es el software líder para conseguir sin esfuerzo miles de reseñas de 5 estrellas de tus clientes.
Esto hace que:
- Destaques tanto por encima de tu competencia que todo el mundo te elegirá a ti.
- Google te posicionará mejor y te dará mucha más visibilidad – más clientes.
- Tendrás controlado el rendimiento de tus empleados, a tu competencia y sabrás exactamente qué mejorar en tu empresa.
En definitiva, tendrás muchos más clientes, mayor facturación, y mayor control sobre tus empleados y tu negocio.
Carlos Pérez-Tabernero
Experto en SEO y Reputación Online. Me encanta ayudar a los negocios a crecer mediante el Marketing Digital, la obtención de reseñas y la implementación de estrategias de mejora continua en las empresas.
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