Observa esta imagen
Imagina que estás buscando una actividad, y Google te muestra estos resultados:
Veamos: de los 4 resultados que ofrece Google, 2 son la misma empresa con dos localizaciones, con valoraciones de 4,9 y más de 5.000 reseñas en una ficha y más de 8.000 en la otra.
El resto de competidores tienen apenas 40 y 70 reseñas respectivamente, con 4,3 y 4,5 de puntuación.
¿A qué empresa contratarías?
Evidentemente el 99% de la gente, a menos que hubiera una discrepancia enorme en el precio o en la cercanía, elegiría GPM, la empresa de 4,9 y miles de reseñas.
GPM lleva siendo cliente de ReviewMagnet.ai desde hace más de un año, y pasó de 436 reseñas con 4,6 de valoración a 5169 con 4.9 en menos de 16 meses, convirtiéndose en lo que nosotros llamamos Líder Absoluto de su sector.
Eso significa que la diferencia en reputación online respecto de sus competencia es tan, tan grande, que la inmensa mayoría de los clientes les eligen.
Además esto supuso:
- Aumento de facturación de un 342%
- Convertirse en el negocio mejor calificado en su categoría del país
- Incremento del tráfico en su página Web del 25%
- Mejora en los rankings del motor de búsqueda de Google: Ahora en el top 1 en Google
- Aumento de la tasa de conversión de clientes potenciales debido a la confianza generada
- Disminución del 22% en gastos de publicidad online debido al aumento de conversiones por la prueba social (social proof)
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Imagina que estás buscando una actividad, y Google te muestra estos resultados:
Veamos: de los 4 resultados que ofrece Google, 2 son la misma empresa con dos localizaciones, con valoraciones de 4,9 y más de 5.000 reseñas en una ficha y más de 8.000 en la otra.
El resto de competidores tienen apenas 40 y 70 reseñas respectivamente, con 4,3 y 4,5 de puntuación.
¿A qué empresa contratarías?
Evidentemente el 99% de la gente, a menos que hubiera una discrepancia enorme en el precio o en la cercanía, elegiría GPM, la empresa de 4,9 y miles de reseñas.
GPM lleva siendo cliente de ReviewMagnet.ai desde hace más de un año, y pasó de 436 reseñas con 4,6 de valoración a 5169 con 4.9 en menos de 16 meses, convirtiéndose en lo que nosotros llamamos Líder Absoluto de su sector.
Eso significa que la diferencia en reputación online respecto de sus competencia es tan, tan grande, que la inmensa mayoría de los clientes les eligen.
Además esto supuso:
- Aumento de facturación de un 342%
- Convertirse en el negocio mejor calificado en su categoría del país
- Incremento del tráfico en su página Web del 25%
- Mejora en los rankings del motor de búsqueda de Google: Ahora en el top 1 en Google
- Aumento de la tasa de conversión de clientes potenciales debido a la confianza generada
- Disminución del 22% en gastos de publicidad online debido al aumento de conversiones por la prueba social (social proof)
Tabla de contenidos
Estrategias para lograr miles de reseñas de 5 estrellas
Así lo puedes hacer tú
Te vamos enseñar cómo lo han hecho para que tú también puedas hacerlo, y así tu negocio no deje de aumentar sus ingresos, superar y distanciarse ampliamente de la competencia, y convertirse en Líder de su sector.
PRO TIP Nº 1- EL MOMENTO:
Nuestros estudios han demostrado una y otra vez que si pides al cliente una reseña justo después de la experiencia, cuando la emoción está más viva y reciente, más posibilidades hay de que te la ponga.
Piénsalo así: Si acabas de disfrutar de una cena riquísima, con un trato al cliente por parte del encargado y el camarero exquisito, y te piden una reseña al acabar, ¿la pondrías? Probablemente sí. Ahora, si te la piden dentro de 1 año, ¿la pondrías? Probablemente no.
Pedir de la manera adecuada (con educación y demostrando que realmente te importa el cliente) y en el momento adecuado, incrementa dramáticamente el número de reseñas que puedes lograr.
TIP ADICIONAL: A lo largo de la experiencia, deja caer a los clientes una o 2 veces que te estás esforzando al máximo para que se lleven la mejor experiencia, y que al final de esta, les pedirás una valoración, ya que ayuda mucho a la empresa.
Nuestros estudios nos dicen que solo el hecho de ir avisando al cliente de que le pedirás una valoración al terminar, y que estás haciendo y harás todo lo que esté en tu mano para que reciba la mejor experiencia posible, hace que consigas un 39% más de reseñas.
Lógicamente solo hay que pedirle valoraciones a los clientes que han quedado encantados con nosotros. ReviewMagnet.AI, nuestro software con Inteligencia Artificial, es capaz de predecir con enorme eficacia qué clientes pondrán una buena valoración, invitando solo a estos clientes a dejar su valoración de la experiencia y dirigiendo al resto a una sección de la que aprender sobre qué debe mejorar el negocio.
Además ReviewMagnet.AI lo hace todo de forma automatizada, asegurándonos de que sean los clientes los que estén encantados de valorarnos, recomendarnos y dejarnos una opinión positiva.
PRO TIP Nº 2: PERSONALIZACIÓN
Los seres humanos nos movemos por emociones y por relaciones sociales. Si te pide algo un amigo, no es lo mismo que si te lo pide un extraño.
Por eso, además de dar el mejor servicio posible, tanto tu equipo como tú debéis aprovechar la oportunidad que tenéis con un cliente mientras está con vosotros, no solo para dale una buena experiencia, sino para que se sienta tratado con un respeto y una atención que no se suele encontrar.
Hacer esto y destacar hoy en día no es difícil: solo tienes que aprenderte el nombre del cliente y mostrar un interés genuino por cómo se está desarrollando la experiencia. Esto además te dará feedback para mejorar según lo que los clientes te vayan diciendo.
Con GPM configuramos el software de manera que los mensajes fueran 100% personalizados y de parte de la persona que les guió durante la experiencia o el servicio. Hicimos A/B testing hasta detectar cuáles eran los mejores mensajes, estrategias y ganchos (hooks) para optimizar el proceso y obtener el mayor número de reseñas de los clientes.
3-ELIMINAR OBSTÁCULOS:
Si cuando pides una reseña a un cliente que ha quedado encantado, éste tiene que buscar tu negocio en Google, encontrarlo, buscar el apartado de reseñas, y darle al apartado de escribir la reseña, muchos clientes no lo harán.
Algo tan simple como un enlace directo o un código QR aumentan muchísimo la predisposición de los clientes a la hora de ponerte reseñas.
GPM utilizó los códigos QR que creó Review Magnet AI para ponerlos en localizaciones estratégicas del establecimiento y así dar la oportunidad a los clientes de valorarlos. Además, en los mensajes que posteriormente envía nuestro software, se le aporta al cliente, en función de diferentes variables, el camino más simple y rápido para que deje su valoración de 5 estrellas.
4- INSISTIR ESTRATÉGICAMENTE:
Hay muchas personas que estarían encantadas de ponerte una reseña positiva, pero en el momento que se lo sugieres no les apetece, no les viene bien, no tienen batería, o están a otra cosa.
Insistir sin llegar a molestar es algo que aumenta muchísimo las reseñas positivas obtenidas.
Si tienes la oportunidad, insiste a los clientes si sientes que les has dado un servicio excepcional.
GPM utilizó nuestro software para, de manera automatizada, ponerse en contacto con los clientes adecuados tras sus actividades solicitando su valoración, de una manera 100% personalizada y en el momento correcto.
Además el software manda los recordatorios justos a las personas que aun no nos han valorado, para captar a las que necesitan un poco de insistencia, pero sin llegar a ser pesados.
5-CONTESTAR TODAS LAS RESEÑAS Y OBTENER FEEDBACK PARA MEJORAR:
El algoritmo de Google valora mucho que las fichas de las empresas estén trabajadas constantemente y que contesten a sus clientes. Para Google es una señal de que este negocio va en serio y se preocupa por la calidad de su servicio, por lo que Google lo posiciona mejor para que más personas lo encuentren.
Por eso, contestar a todas las reseñas lo antes posible, es algo que resulta muy rentable.
Además, debemos contestar las reseñas de una manera profesional y cercana. Cuando son positivas hay que enfatizar lo que el cliente destaca, ya que de esta manera el cliente se siente escuchado y continúa esa gran experiencia que hará que repita con nosotros.
Cuando son negativas debemos aprovechar la oportunidad para que todo el mundo vea que nos preocupamos por las cosas que no hemos hecho bien, reconocemos nuestro error, y aseguramos que estamos mejorando enumerando todo lo que vamos a hacer para que no vuelva a suceder.
TIP ADICIONAL: Si además al contestar las reseñas vas utilizando palabras clave en el texto, esto mejorará tu posicionamiento orgánico en Google, haciendo que te encuentren más clientes.
Con la función de IA de Review Magnet, nuestro software contesta desde hace más de un año a las reseñas de los clientes, siendo capaz de responder en el tono perfecto, que además se puede modular fácilmente.
Y lo hace ya sean valoraciones positivas o negativas, dando un aspecto enormemente profesional, e introduciendo las palabras clave de tu negocio en la mejor proporción para que tu posicionamiento mejore en Google.
También, a través de encuestas automatizadas, le dice exactamente en qué deben mejorar y qué deben seguir haciendo. Además nuestro software es capaz de asignar notas a los trabajadores en función de la percepción de los clientes, de manera que GPM sabía en todo momento qué trabajadores eran los más apreciados por los clientes, y cuáles los menos. Estableció una política de recompensas a los mejores basada en los datos de Review Magnet, de manera que el servicio ofrecido mejoró aun más.
BONUS. PRO TIP Nº 6: UTILIZAR ESE MOMENTO PARA REALIZAR UNA OFERTA PARA QUE VUELVAN
Básicamente hay 2 formas de aumentar el LTV (Life Time Value o ingresos que recibes de un cliente a lo largo de su vida) de un cliente:
1-Haciendo que compre más productos o servicios
2-Logrando que compre más veces
Para lograr que compre más veces no hay nada como hacerle una oferta para que repita o pruebe un nuevo producto o servicio en el momento adecuado.
Normalmente hay 2 momentos perfectos: el primero es cuando la experiencia está reciente. El segundo, recordándoles al cabo de un tiempo que te acuerdas de ellos y que les puedes ofrecer una promoción que tienes actualmente para que vuelvan.
Esto es importantísimo porque pueden incrementar hasta un 30% el valor de un cliente para una empresa a lo largo de su vida. Esto supone un incremento importante en los ingresos.
GPM diseñó dos ofertas a través del software de Review Magnet AI y que se proponían al cliente de forma completamente automatizada: una a los pocos días de la actividad y otra justo al año. Esto ayudó a llenar huecos en los días de menor demanda y a lograr que los clientes repitieran mucho más frecuentemente que antes.
El 89 de las personas leerán reseñas antes de decidir interactuar contigo o tu marca
89%
El 87 % de las personas otorgarán el mismo peso a las reseñas que a una recomendación personal de alguien conocido para ellos.
87%
El 49% no acudiría a empresas con menos de 4 estrellas.
49%
Las personas están dispuestas a pagar hasta un 22% más a una marca que tiene una buena reputación online
22%
Si, la reputación online hoy en día es imprescindible
No esperes más
Con ReviewMagnet.AI lograrás:
- Records de facturación
- Hacerte completamente inalcanzable para tu competencia
- Convertirte en el Líder de tu sector
Comienza a revolucionar tu negocio
Conclusión
El proceso
Como puedes ver en este proceso GPM no solo fue consiguiendo de forma automatizada más y mejores reseñas hasta llegar a ser el Líder de su sector, si no que:
- El feedback de los clientes a través de la aplicación les ayudó a detectar los aspectos en los que los clientes les decían continuamente que debían mejorar.
- Al saber qué trabajadores son los mejores pudo crear un sistema de incentivos que ayudó a aumentar la productividad de toda la plantilla.
- Al contestar las miles de reseñas con IA, ahorró cientos de horas de trabajo, a la vez que da una imagen profesional, y se posiciona cada vez más alto en las búsquedas de Google y Trip Advisor.
Al hacer esas mejoras, el valor percibido por el cliente aumentó enormemente, ofreciendo un servicio que superaba las expectativas de los clientes más exigentes, lo que se tradujo en un aumento significativo de la facturación.
¿Todavía lo haces así?
Si todavía tienes que estar detrás de los clientes para que te pongan reseñas, sin saber qué te van a poner, teniendo que estar preocupado por si algún cliente se va insatisfecho y te va a poner una mala reseña o preocupado por si la competencia está consiguiendo más que tú…
Si todavía haces todo el proceso manualmente, no sabes a qué clientes pedir reseñas o cuándo insistir. Si esto no te permite hacerlo masivamente, aun tienes que contestar a mano las reseñas y no sabes utilizar palabras clave…Si estás dejando de tener mucha información crucial para tu negocio, si no sabes lo que tus clientes valoran más y menos, o si no sabes qué trabajadores hacen mejor su trabajo cuando tú no estás ahí..
Con ReviewMagnet.Ai se acabó el estar suplicando a tus clientes por reseñas. No más estar pendiente de la competencia y de cuántas reseñas consigue. Tu negocio con nosotros no hará más que crecer para que tú te puedas centrar en lo importante y llevar tu empresa a lo más alto.
Utiliza nuestra tecnología con IA
Aumenta tus ventas
Como ves puedes realizar estas estrategias manualmente o puedes dejar que nuestro software haga todo el trabajo por ti y se encargue de saber perfectamente a quién pedirle una reseña y a quién no, haciendo esto de forma masiva y con estrategias de optimización que harán que un elevadísimo porcentaje de tus clientes estén encantados de dejar una valoración.
Adelanta a tu competencia
Conviértete en Líder de tu Sector
Esto aumentará tu reputación online a niveles inalcanzables para tu competencia. Al mismo tiempo, toda la información y funciones que te proporciona nuestro software, te ayudará a tomar las mejores decisiones en la mejora de tu negocio, consiguiendo que no pares de crecer y ofrecer cada vez mejor servicio.
Plazas limitadas
Aplica Ahora
¡Ahora tú también puedes Aplicar para trabajar con nosotros y empezar a obtener reseñas en cuestión de horas!
Recuerda que solo trabajamos con 10 empresas nuevas cada mes para dar el mejor servicio. Si solicitas tu aplicación después es muy posible que tengas que esperar a que vuelva a haber disponibilidad. Además, si calificas para trabajar con nosotros, durante este mes obtendrás la contestación de reseñas automáticas con IA totalmente Gratis.
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El Software más completo para hacer crecer tu negocio
Todo lo que te llevas
- TECNOLOGÍA PATENTADA para lograr valoraciones positivas continuamente sin que tú tengas que hacer nada, lo que te permitirá convertirte en líder de tu sector, machacar a la competencia, no parar de crecer y aumentar ventas y facturación.
- Lograrás cientos de valoraciones sin tener que suplicar a los clientes, pasando vergüenza o nervios por lo que pondrán.
- Lograrás que los clientes te pongan las reseñas de 5 estrellas que quieres y que te mereces, y estarán encantados de ponértelas, continuamente sin que tú tengas que hacer nada.
- Reputation Explosion System: La gente se fía de las reseñas tanto como de las recomendaciones personales. Lograrás muchas más y mejores valoraciones que tu competencia, haciendo que esta se convierta en irrelevante.
- Tus potenciales clientes confiarán y te elegirán a ti siempre antes que a tu competencia. Crecerás de manera exponencial a medida que superes ampliamente a tu competencia en términos de reputación.
- Destacarás tanto por encima de tu competencia que te podrás permitir subir precios a la vez que tienes muchísimos más clientes.
- Evitas que la competencia te ataque con opiniones negativas ya que las neutralizas rápidamente y se dan cuenta de que no les sirve para nada.
- Hoy en día todo el mundo mira las opiniones de otros clientes antes de comprar. El negocio que no aplique soluciones avanzadas perderá clientes cuando su competencia empiece a utilizarlas y ellos no.
funciones avanzadas
- Review Responder AI System: Contestación de reseñas automática con AI utilizando palabras clave para tener mayor posicionamiento y presencia en las plataformas. Esto te ahorrará miles de horas de trabajo, incrementará el tráfico a tu negocio y las ventas.
- ListBuilder Pro: Recolección de emails de los clientes cumpliendo toda la normativa para que posteriormente puedas hacer campañas de publicidad altamente efectivas.
- Improved Automatic Feedback Solution: Feedback automático de los clientes indicándote el camino que debes seguir para seguir mejorando tu servicio: porque el feedback de tus clientes es crucial para mejorar y escalar un negocio y que siempre tengas el foco en lo importante.
- Herramienta de Plataforma Multifuncional: Posibilidad de mandar a varias fichas (GoogleMyBusiness, Trip Advisor, TrustPilot, FaceBook, Yelp, FourSquare, Yahoo Local, Citysearch, etc). Es más, tendrás un comparador con negocios de la competencia en las principales fichas para indicarte en cada momento a dónde deberías dirigir las valoraciones.
- Auto Offer Pro: Sistema Oferta final automatizada (con A/B testing para ver cual funciona mejor) para que vuelvan y obtengas más valor por cliente.
- Conversión Time Tester: A/B testing de las mejores horas para mandar las valoraciones (puede doblar el ratio de conversión)
- Confirm Plus: Sistema automático de Mensajes de confirmación de reserva/información adicional (disminuye el no show de los clientes).
- Document Automatic Signing: Posibilidad de añadir tus documentos de descarga de responsabilidad para que los firme el cliente de manera 100% automatizada.
- TeamOptimizer Pro: Valoración de los clientes a tus trabajadores, para incentivar a los mejores, haciendo que tu equipo cada vez sea mejor, y por lo tanto tu producto/servicio también. Tendrás un cuadro interactivo con los peores empleados a lo largo de los meses y los mejores, para que puedas tomar decisiones basadas en datos masivos y objetivos.
- Local Leader Tracking System: El Local Map Pack te permite aparecer gratis con SEO y es Real Estate de Internet. Y el SEO aumenta si tienes muchas y buenas Reseñas. Tendrás en todo momento tu posicionamiento
- Analítica Plus: Estadísticas avanzadas con análisis de clientes para indicarte si tienes margen para mejorar tu servicio y captar más valoraciones positivas, optimizando todo el ciclo de experiencia del cliente.
- Llamada semanal hasta que esté todo a punto. Te llevamos de la mano. Soporte personalizado y prioritario.
- Consultoría para mejorar el posicionamiento local, estrategias dentro del negocio para lograr mejores experiencias y valoraciones, marketing digital avanzado, y mucho más.
- Mail mensual con reporte del progreso.
- Seguimiento diario de por vida.
- Instalación gratuita, nosotros asumimos todos los costes. Primer mes Totalmente Gratis. A partir de ahí no cobramos si no consigues resultados. Estamos tan seguros de que mejorará drásticamente tu reputación, y de que conseguiremos que tus clientes estén encantados de ponerte reseñas positivas, que sabemos que una vez pruebes nuestro software, querrás seguir con nosotros.
- Te puedes dar de baja en cualquier momento, no hay riesgo para ti.
Aumenta las ventas. Haz irrelevante a tu competencia. Domina tu sector y logra ingresos récord.
